Kundenbindung
Kundenbindung (customers lasting relationship)
Der Aufbau und die Pflege eines Vertrauensverhältnisses zwischen der Bank und dem Kunden. Ab etwa 1990 weltweit bei (Gross)Banken vielfach durch das Bereitstellen und/oder Ausliefern oft grosser Datenmengen via Internet versucht (elektronischer Kundenkontakt, Online-Banking). Ab etwa 2000 Rückkehr zur persönlichen Fühlungnahme. In eigenen "Loyalitäts-Programmen" bemüht man sich seither wieder um die klassischen Formen der Kundenbindung.
Siehe Behördenmanagement, bankliches, Beziehungsbankgeschäfte, Beziehungsmanagement, Clubbing, Gigabank, Hausbank, Internetbank, reine, McDonaldisation, Online-Banking, Ortsbank.
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